選考対策 / 立場・年代別
市区町村職員から民間へ
窓口、給付、現場。
市区町村の仕事は、住民に最も近い位置にあります。
この経験が民間でどう読まれるかを扱います。
基礎的な地方公共団体と位置づけられています
地方自治法第2条第3項です。
> 市町村は、基礎的な地方公共団体として、第五項において都道府県が処理するものとされているものを除き、一般的に、前項の事務を処理するものとする。
同条第2項は、地域における事務を処理するとしています。
同条第5項では、都道府県が広域・連絡調整・専門の事務を担うとされています。
つまり、そこから除かれた「地域における事務」を、一般的に市町村が処理するという構造です。
| 団体 | 位置づけ |
|---|---|
| 市町村 | 基礎的な地方公共団体。地域における事務を一般的に処理 |
| 都道府県 | 市町村を包括する広域の地方公共団体 |
「一般的に」という言葉が置かれている点が特徴です。
特定の分野に限らず、地域の事務を幅広く担うということです。
経験の特徴
| 特徴 | 具体の例 |
|---|---|
| ① 住民への直接の対応 | 窓口、電話、訪問、説明会 |
| ② 給付・賦課の事務 | 申請の受付、要件の確認、決定、通知 |
| ③ 現場 | 施設の管理、収集、保育、学校、消防 |
| ④ 地域の事業者との関係 | 許可、委託、指導、協議 |
| ⑤ 制度の運用の幅 | 複数の制度を同時に担当 |
| ⑥ 少人数での運営 | 1人で複数の事務を担当 |
①と⑤が、民間で読まれる中心です。
⑥について。
規模の小さい団体では、1人が複数の制度を担当します。
これは、「担当の範囲が広い」という書き方になります。
書き方の例
悪い例
> ◯◯市◯◯課で、窓口業務を担当しました。
良い例
> ◯◯に関する申請の受付から決定までを担当。年間約◯件の申請について、要件の確認、システムへの入力、決定の起案、通知の発送を実施。制度改正に伴い、要綱と様式を改正し、対象者約◯件への周知と、窓口の説明の手順を整備。苦情の申出があった事案について、経緯を整理し、対応の方針を作成。
「件数」「工程」「作ったもの」が入っています。
基本の型は公務員の職務経歴書｜民間で読まれる形にする基本に整理しています。
言い換えの対応
| 役所の言葉 | 民間での読まれ方 |
|---|---|
| 窓口の対応 | 顧客の対応、一次の受付 |
| 申請の審査 | 基準に照らした確認、与信に近い判断 |
| 決定の起案 | 判断と、その記録 |
| 苦情への対応 | 顧客の苦情の対応、是正 |
| 要綱・様式の整備 | 業務の手順の設計 |
| 委託の管理 | 外部の委託先の管理 |
| 収納・滞納の整理 | 債権の管理と回収 |
7行目です。
滞納の整理は、民間では債権の管理にあたります。
分割の相談、財産の調査、滞納の処分。
この経験は、金融、通信、不動産の管理、医療の事務などで使えます。
民間での使いどころ
| 領域 | 使える経験 |
|---|---|
| ① 窓口の運営の受託 | 住民対応の経験がそのまま |
| ② 債権の管理 | 収納・滞納の整理 |
| ③ 顧客の対応 | 苦情、説明、一次の受付 |
| ④ 施設の運営 | 指定管理、現場の管理 |
| ⑤ 福祉・介護・保育 | 現場と制度の両方を知っている |
| ⑥ 自治体向けの事業 | 現場の実務が分かる |
⑥について。
自治体向けのシステムやサービスの会社では、「現場で実際にどう使われるか」を知っている人が求められます。
窓口でシステムを使った経験は、導入の支援の業務で直接使えます。
探し方は公務員経験が活きる求人の探し方に整理しています。
面接で聞かれやすいこと
| 質問の趣旨 | 用意しておくこと |
|---|---|
| 何を担当したか | 件数、工程、範囲 |
| 難しい対応の経験 | 3件、経緯と結論 |
| 複数の制度を担当した経験 | 同時に扱った数 |
| 改善した点 | 様式、手順、記入例 |
| 対人の場面での姿勢 | 説明の工夫 |
2行目です。
対応が難しかった場面は、必ず聞かれると考えて用意してください。
何が難しく、どう整理し、どう結論づけたか。
なお、特定の住民が分かる説明は避けてください。
守秘の義務は、退職した後も続きます。
準備の順序
| 順 | やること |
|---|---|
| 1 | 担当した制度を書き出す（同時に扱った数も） |
| 2 | 件数、工程、範囲を確認する |
| 3 | 改善した点を書き出す |
| 4 | 民間の言葉に置き換える |
| 5 | 求人を読む |
| 6 | 職務経歴書を作る |
3が要です。
様式を直した、記入例を作った、手順を書き出した、説明の資料を作った。
規模が小さくても、自分で動いた事実になります。
経験の言い換えから相談することもできます。
在職中の進め方
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 記録 | 担当した件数、同時に扱った制度の数 |
| 資料の確認 | 分掌、決裁の区分 |
| 求人を読む | 週に30分 |
| 日程の確保 | 年度の変わり目と、申告・賦課の時期を避ける |
4行目です。
市区町村は、年度の変わり目に手続きが集中します。
税や保険の賦課の時期も、分野ごとに異なります。
自分の繁忙期を書き出してから、選考の時期を決めてください。
扱いは選考スケジュールの組み方に整理しています。
よくある失敗
1. 「窓口しかやっていない」と考える
複数の動作が組み合わさった仕事です。
2. 件数を書かない
範囲が伝わりません。
3. 滞納の整理を書かない
債権の管理として読まれます。
4. 改善した点を書かない
自分で動いた事実になります。
5. 複数の制度を担当した経験を書かない
担当の範囲の広さになります。
6. システムを使った経験を書かない
自治体向けの事業で使えます。
7. 繁忙期に選考を始める
年度の変わり目は避けてください。
8. 特定の住民が分かる説明をする
守秘の義務は退職後も続きます。
まとめ
- 地方自治法第2条第3項は、市町村を基礎的な地方公共団体とし、地域における事務を一般的に処理するとしています
- 「一般的に」という言葉のとおり、幅広い事務を担う点が特徴です
- 窓口の業務は、複数の動作が組み合わさった仕事です。軽く見ないでください
- 滞納の整理は、債権の管理として読まれます
- 複数の制度を同時に担当した経験は、担当の範囲の広さになります
- 現場の実務を知っていることが、自治体向けの事業では最大の材料になります
- 書くのは、件数・工程・範囲・改善した点です
行政が相手の求人もまとまっています。行政が相手の求人を見てみる。
よくある質問
小規模な団体で、扱った件数が少ないです
件数の少なさは、担当の範囲の広さで補えます。規模の小さい団体では、1人が複数の制度を担当することが一般的です。書き方は、「◯◯、◯◯、◯◯の3つの制度を同時に担当し、受付から決定、統計の作成までを一貫して実施」という形です。工程を一貫して担ったという点は、規模の大きい団体では得にくい経験です。また、制度改正への対応も、1人で担うことがあります。「改正に伴い、要綱・様式・説明の資料を作成」と書けば、設計に近い動作が伝わります。件数ではなく、範囲と工程で書いてください。
専門性がないと感じます
専門性は、分野の名前ではなく動作で示せます。基準に照らした判断、相手への説明、記録の作成、苦情への対応、システムの運用。これらを何年続けたかが、専門性の中身です。とくに、例外の処理は評価されます。「制度の要件に当てはまらない事案について、類似の事例と関係法令を確認したうえで判断の方針を整理し、◯件を処理」という形で書いてください。年数がないとできないことです。扱いは同じ部署が長い場合の職務経歴書にも整理しています。分野の名前で考えると見つかりませんが、動作で考えると受け皿があります。
住民対応の経験は、どの職種で使えますか
顧客の対応を担う職種です。具体には、一次の受付、苦情の対応、契約の手続きの案内、窓口の運営の受託などがあります。また、債権の管理（金融、通信、医療の事務、不動産の管理）でも、滞納の整理の経験が直接使えます。さらに、自治体向けの事業では、窓口の実務を知っていること自体が要件になることがあります。求人票では、「カスタマーサポート」「オペレーション」「公共サービス」など、職種名が分かれます。職種名ではなく、仕事内容の欄で探してください。扱いは公務員経験が活きる求人の探し方に整理しています。